คุณฐิติพัฒน์ ศุภภัทรานนท์ ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารแบรนด์ THANN ได้มาแบ่งปันเคล็ดลับความสำเร็จในการสร้าง “THANN” แบรนด์สปาและผลิตภัณฑ์ความงามสัญชาติไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดโลกแก่ผู้อบรมหลักสูตร China Business Leader (CBL)
THANN เริ่มต้นจากธุรกิจเล็กๆ ในไทย เติบโตไปสู่แบรนด์สปาที่มีสาขาในหลายประเทศทั่วโลก โดยล่าสุดได้ขยายมาสู่ธุรกิจ THANN Wellness Destination สถานที่ๆ เน้นการผ่อนคลายและฟื้นฟูสุขภาพ ด้วยผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติและบริการที่หลากหลาย ทั้งการนวด สปา และการบำบัดด้วยสมุนไพร ความสำเร็จระดับโลกนี้ไม่ได้มาจากความบังเอิญ แต่เป็นผลจากการวางกลยุทธ์ที่รอบคอบและการเข้าใจตลาดอย่างลึกซึ้ง ซึ่ง THANN มี 8 หลักการสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและยั่งยืน
“THANN ไม่ได้แค่ขายผลิตภัณฑ์ แต่ยังขายไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจะได้รับจากแบรนด์ทั้งหมด”
คุณฐิติพัฒน์เน้นย้ำว่า แบรนด์ต้องมีจุดยืนที่ชัดเจน แตกต่างไม่เหมือนใคร และต้องมีนวัตกรรมที่โดดเด่น ซึ่ง THANN ไม่ได้เป็นเพียงแค่ผลิตภัณฑ์สปา แต่ยังนำเสนอประสบการณ์ที่ผสมผสานความเป็นไทยกับมาตรฐานสากล โดยให้ความสำคัญกับสารสกัดจากธรรมชาติและการออกแบบที่เรียบหรู ทันสมัย ซึ่งเป็นการสร้างความแตกต่างอย่างชัดเจนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
“เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ THANN ที่ญี่ปุ่น เกาหลี หรือยุโรป พวกเขาต้องได้รับประสบการณ์และคุณภาพที่เหมือนกับในประเทศไทย นี่คือความท้าทายที่เราต้องควบคุมให้ได้”
มาตรฐานคุณภาพเป็นสิ่งที่ THANN ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นสาขาในประเทศไทยหรือต่างประเทศ โดยทุกสาขาต้องรักษามาตรฐานเดียวกัน ตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบ กระบวนการผลิต ไปจนถึงการให้บริการ ซึ่งความสม่ำเสมอนี้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าทั่วโลก
“เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร รู้สึกอย่างไร และมีรสนิยมแบบไหน จะช่วยให้เราสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ได้อย่างตรงใจ”
การสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ THANN มีฐานลูกค้าที่ภักดี คุณฐิติพัฒน์เชื่อว่าธุรกิจไม่ควรขายแค่สินค้า แต่ต้องเข้าถึงใจลูกค้าด้วย แบรนด์ THANN จึงมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ และการสื่อสารที่สอดคล้องกับค่านิยมของกลุ่มเป้าหมาย
“ทันสมัยและตอบสนองต่อเทรนด์ แต่ก็ต้องไม่หลุดจากตัวตนของ THANN เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำและเชื่อมั่นในเรา”
การปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงของตลาดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ต้องรักษาอัตลักษณ์ของตนเองไว้ THANN มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่ยังคงยึดมั่นในปรัชญาและภาพลักษณ์หลักของแบรนด์
“พนักงานคือทูตของแบรนด์ ถ้าพวกเขาไม่เข้าใจแบรนด์อย่างลึกซึ้ง ก็จะไม่สามารถสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ให้ลูกค้าเข้าใจได้”
เพราะทีมที่ดีคือหัวใจสำคัญ บุคลากรที่เข้าใจและเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ของแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ คุณฐิติพัฒน์ให้ความสำคัญกับการสร้างทีมที่แข็งแกร่ง มีความเชี่ยวชาญ และมีใจรักในงานบริการ ซึ่งทีมงานทุกคนต้องเข้าใจค่านิยมและปรัชญาของ THANN อย่างถ่องแท้ เพื่อสามารถถ่ายทอดสู่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ในการทำงานกับทีมต่างชาติ เราต้องเข้าใจในวิธีคิดและวัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่าง การเรียนรู้และเคารพกัน คือกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจระดับโลก”
การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศต้องอาศัยความเข้าใจในความแตกต่างทางวัฒนธรรม ทั้งในแง่ของพฤติกรรมผู้บริโภค และการบริหารทีมงานที่มีความหลากหลาย THANN ประสบความสำเร็จในการปรับตัวให้เข้ากับตลาดต่างประเทศ โดยยังคงรักษาแก่นของแบรนด์ไว้
“การเติบโตต้องมาพร้อมกับความพร้อมทางการเงิน เราไม่ขยายตัวเร็วเกินไปจนรับไม่ไหว แต่ค่อยๆ สร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์ในแต่ละตลาดก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า”
ความมั่นคงทางการเงินเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ THANN สามารถขยายธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง คุณฐิติพัฒน์เน้นถึงความสำคัญของการมีเงินทุนที่เพียงพอ และการบริหารการเงินอย่างรอบคอบ ซึ่ง THANN สามารถขยายกิจการได้ด้วยเงินทุนของตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาหนี้สินมากเกินไป
“ไม่ว่าสินค้าจะดีแค่ไหน ถ้าไม่สามารถกระจายให้ถึงมือผู้บริโภคได้ ก็ไม่มีประโยชน์ เราต้องวางกลยุทธ์การกระจายสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละตลาด”
การเข้าถึงตลาดและกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอีกปัจจัยสำคัญ THANN มีกลยุทธ์การกระจายสินค้าที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงผู้บริโภคในหลากหลายช่องทาง ทั้งร้านค้าของ THANN เอง การวางจำหน่ายในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ โรงแรมระดับห้าดาวและช่องทางออนไลน์ต่างๆ
จากแบรนด์ผลิตภัณฑ์สู่ THANN Wellness Destination
การขยายธุรกิจล่าสุดของ THANN คือการเปิด THANN Wellness Destination ในจังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งเป็นการต่อยอดจากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์สปาและความงาม สู่ประสบการณ์แบบองค์รวมที่ครอบคลุมทั้งที่พัก อาหาร และกิจกรรมเพื่อสุขภาพต่างๆ
คุณฐิติพัฒน์เล่าถึงแนวคิดของ THANN Wellness Destination ว่าคือความต้องการสร้างพื้นที่ที่ผู้คนสามารถมาพักผ่อนและฟื้นฟูสุขภาพแบบองค์รวม ทั้งร่างกายและจิตใจ โดยผสมผสานศาสตร์ตะวันออกและตะวันตกเข้าด้วยกัน นี่คือการขยายวิสัยทัศน์ของแบรนด์ THANN จากผลิตภัณฑ์สู่ไลฟ์สไตล์ที่สมบูรณ์แบบ
เราอาจมองเห็นข้อสรุปได้ว่า การสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จและยั่งยืนนั้น ไม่ใช่เพียงแค่การทำให้สินค้าขายดี แต่ต้องอาศัยการวางกลยุทธ์ที่รอบด้าน ความเข้าใจในตลาดอย่างลึกซึ้ง และความมุ่งมั่นที่จะรักษาคุณภาพและมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
THANN เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ไทยที่สามารถก้าวสู่ระดับโลกได้อย่างภาคภูมิ โดยไม่ทิ้งรากเหง้าและคุณค่าหลักของแบรนด์ ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้กับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่มีความฝันจะสร้างแบรนด์ไทยให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล
“ความสำเร็จที่ยั่งยืนไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่เป็นผลจากการสั่งสมประสบการณ์ การเรียนรู้จากความผิดพลาด และความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง”
คุณฐิติพัฒน์กล่าวทิ้งท้าย.
